Bantuan

Sistem menentukan cabang pemenuhan berdasarkan alamat pengiriman, area layanan, jam operasional, dan ketersediaan stok. Tujuannya agar pesanan diproses dari cabang yang paling memungkinkan melayani pesananmu. Pelanggan tidak perlu memilih cabang secara manual.

Stok dapat berubah karena transaksi berjalan di beberapa kanal. Saat checkout, sistem melakukan pengecekan kembali terhadap stok dan cabang pemenuhan. Jika ada perubahan, kamu akan diminta menyesuaikan pesanan sebelum melanjutkan pembayaran.

Masuk ke Akun lalu buka Pesanan Saya. Di sana kamu dapat melihat pesanan yang belum dibayar, sedang diproses, dikirim, atau sudah selesai. Detail yang tersedia mengikuti data pesanan yang tercatat di sistem.

Pesanan dianggap berhasil dibayar setelah sistem menerima konfirmasi pembayaran dari penyedia pembayaran. Jika kamu sudah membayar tetapi status belum berubah, jangan melakukan pembayaran kedua sebelum memeriksa detail pesanan atau menghubungi Customer Service.

Periksa kembali status pesanan dan instruksi pembayaran yang tersedia. Bila transaksi tidak berhasil, gunakan metode pembayaran yang tersedia pada checkout atau hubungi Customer Service dengan menyertakan nomor pesanan. Jangan pernah membagikan PIN, OTP, CVV, atau kata sandi kepada siapa pun.

Biaya dan estimasi pengiriman bergantung pada alamat tujuan, cabang pemenuhan, layanan kurir yang tersedia, kondisi operasional, dan jarak pengiriman. Karena itu nilai final mengikuti hasil pengecekan pada proses checkout.

Periksa status pesanan terlebih dahulu. Jika status tidak bergerak atau estimasi terlewati secara tidak wajar, hubungi Customer Service dengan nomor pesanan agar tim dapat memeriksa cabang dan pengiriman terkait.

Dokumentasikan kondisi paket secepatnya dengan foto atau video yang jelas, simpan produk dan kemasannya, lalu hubungi Customer Service dengan nomor pesanan serta kronologi singkat. Tim akan menilai pengajuan berdasarkan bukti dan kondisi pesanan.

Tidak selalu. Durian dan produk makanan memiliki karakteristik khusus sehingga kelayakan pengembalian atau refund perlu dinilai berdasarkan masalah yang terjadi, bukti pendukung, kondisi produk, dan riwayat pesanan. Lihat Kebijakan Pengembalian untuk penjelasan lengkap.